Svaröd Direct : E-Post eksplosjonen har åpnet bedriften

Apps - nytt gigantmarked for norske bedrifter
IPhone og AppStore kom som en lenge etterlengtet handelsplass for millioner av utviklere over hele verden for bare 18 måneder siden. Siden det har AppStore blitt til en markedsplass med 70.000 apps og 2 milliarder nedlastninger. Hva skjedde? Det var plutselig innholdet som kom til den mobile markedsplassen.

Det er teksten som selger - også på Internett
Uansett salgskanal, så er det til syvende og sist teksten som utløser salget. Det gjelder ikke minst i web marketing. Direkte markedsføring - eller direct marketing - startet med tilbudsbrev. Det er over 100 år siden, men det er fremdeles teksten som dominerer også i de nyeste direkte kanalene, nemlig E-POST, WEB OG SMS. Hvorfor er det da så få som prioriterer denne delen av kommunikasjonen? Hva med webdesign, da, er ikke det viktig? Selvsagt, slik det alltid har vært. Webdesign og webtekst danner tilsammen en helhet. Slik har det alltid vært når du skal kommunisere og selge. Internett er ikjke noe unntak.

E-Post eksplosjonen har åpnet bedriften

I løpet av få år er bedrifter blitt åpnet på vid gap ved hjelp av E-Post. Alle sender E-Post, og nesten alle svarer på den. Det brevet som før kom inn til bedriften, gikk runden til en saksbehandler eller kunderådgiver og så kom tilbake til kunden i løpet av en uke - det må nå besvares i løpet av dagen. Kommunikasjonen har endret seg - og kundens forventninger til hurtighet har endret seg.

Stadig større krav stilles til kundebehandlerne, enten de jobber in-house eller de sitter i et callcenter. Flere skriver inn og behandlingen av stadig mer kompliserte saker går via kundekonsulenter, hvis jobb er å få unna så mange kundehenvendelser som mulig i løpet av kortest mulig tid. Svært mange som jobber i kundesentre har dette som en startjobb. Det betyr at det kan være et formidabelt gap mellom henvendelsene som kommer og erfaringen og bakgrunnen til de som har som jobb å besvare dem. Dette er en utfordring for de aller fleste større bedrifter. Kunderservice har ikke hatt samme fokus som f.eks. markedsavdelingen. Selv om all logikk sier at kunderådgivernes brev leses av kundene med adskillig større oppmerksomhet enn enhver reklamekampanje.